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Bilingual Dealer Support Representative

La Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L’entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d’occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marché. Avec plus de 3 500 abonnés, AutoSync est le fournisseur de logiciels pour concessionnaires et logiciel OEM le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. La suite de solutions logicielles automobiles connectées de la plateforme réunit la publicité, la conversion et le soutien opérationnel, synchronisant ainsi l’ensemble du processus de vente au détail. La gamme diversifiée d’offres d’AutoSync comprend : vAuto, EasyDeal, xtime, Motoinsight, Activix, TAdvantage et TRFFK. Dealertrack est le plus grand portail de financement automobile au Canada, améliorant l’efficacité et la rentabilité de tous les principaux segments des industries de détail de l’automobile, de la marine, des véhicules récréatifs, des motocyclettes et des sports motorisés. Chaque année, plus de 6,5 millions de demandes de crédit sont soumises via le portail Dealertrack Canada. Visitez tradercorporation.compour en savoir plus.
Dealertrack Canada is the leading provider of web-based software solutions and services for all major segments of the automotive, marine, recreational vehicle, motorcycle and powersport retail industries. Dealertrack Canada serves dealers, lenders, OEMs (Original Equipment Manufacturers), third-party retailers, agents, and aftermarket providers with its comprehensive set of solutions including Sales/F&I products; market data for dealers, lenders, and OEMs; and digital document services. Dealertrack Canada is a subsidiary of Trader Corporation. For more information about Dealertrack Canada, visit www.dealertrack.ca
Description
The Dealer Support Representative will respond to inbound telephone calls and e-mails from dealerships, assist in troubleshooting and resolving inquiries, provide supplementary training related to Dealertrack Canada products and services, and knowledgeably discuss the benefits and features of any of the DT-suite of products.
Key Responsibilities:
• Interact (primarily via telephone) with internal and external stakeholders including dealership, lending, or strategic partners to provide and process information in response to inquiries, concerns and requests related to Dealertrack Canada services and/or products
• Effectively triage, troubleshoot, and diagnose potential issues and provide the appropriate resolution or ‘workaround’ to the reporting party
• Provides supplementary training to dealership personnel when required via telephone related to Dealertrack Canada services and/or products 
• Communicates effectively and with regularity customer/partner feedback received related to the Dealertrack Canada services and/or products 
• Effectively escalate and communicate systemic issues when needed to ensure internal/external ‘Service Level Agreements’ are delivered as committed 
Qualification:
•+2 years of experience in a customer service environment. 
•College diploma or BA in relevant field, or an equivalent combination of experience and training
•Exceptional communication skills (oral and written)
•Finance and/or automotive experience is an asset.
•Ability to prioritize workload according to demands, and demonstrated ability to multi-task
•Demonstrated ability to problem-solve with critical and analytical thinking
•Excellent decision making, follow-up, and organizational skills
•Technical experience supporting a web-based or client-based application a definite asset
•Proficiency in a windows environment. 
•Competent in the use of MS Word, Excel, and Outlook 
•Language: English and French required
•Technical Skills: Working knowledge of MS Office (Word, Excel, PowerPoint, and Outlook), Adobe, Sales Systems.
Ce que vous y gagnez…
Nous comprenons qu’il y a une vie au travail et une vie en dehors du travail. Voici quelques avantages dont nous bénéficions tous et qui nous aident à être à notre mieux dans notre créativité.
Forme et bien-être
-Nous offrons des réductions dans des salles de sport nationales, des salles de sport sur place (lorsque nous sommes au bureau), un programme d’aide aux employés et aux familles, ainsi qu’un programme de bien-être virtuel.
Avantages dès le premier jour
-Réductions dans les salles de gym
-Gymnases locaux gratuits au bureau
-Programme d’aide aux employés et aux familles
-Événements hebdomadaires de bien-être virtuel
-En plus de la formation interne, nous offrons une allocation annuelle de 1 500 $ pour vous permettre de développer vos compétences
-Conférences et budget de formation
-Programmes réguliers de formation interne
Planification financière
-Laissez-nous vous aider à investir dans votre avenir avec une contribution de 3 % à votre pension et plusieurs formes de protection du revenu
Salaire compétitif
-Structure de primes annuelles
-3 % de cotisation au RPC

To apply, please visit the following URL:https://jobs.lever.co/trader/0a3be54a-9732-43a8-8955-242d6f16f030/apply?lever-source=Job%20postings%20feed→

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